Ante todo, mantener la calma. Asegurarse que todos los involucrados se encuentren bien, y en caso de que sea necesario llamar a una ambulancia.

En cuanto a la información del accidente, tomar fotos de los daños en el lugar es útil, y necesario. A su vez, intercambiar teléfono de contacto y docmuentación (Tarjeta de seguro, Registro y Cédula Verde) con la persona que conducía el vehículo para que pueda también realizar la denuncia en su aseguradora.

Tip. Cuando agendamos el contacto de la persona, lo llamamos inemdiatamente para asegurarnos que su número de contacto sea el correcto. Esto nos va a permitir continuar las conversaciones con más tranquilidad luego del accidente, en caso de que sea necesario ampliar las denuncias con documentación o información adicional.

A la hora de presentar un reclamo, desde la compañía aseguradora del tercero solicitarán:

Los reclamos de terceros se originan por accidentes, y cada accidente tiene su historia. Además del nivel de complejidad que pueda tener cada uno a la hora de determinar culpas, cada aseguradora tiene sus propias políticas internas en cuanto al tratamiento de los reclamos que reciben por parte de terceros.

Por eso no es posible determinar un plazo único para los pagos de las indemnizaciones. Pero sí podemos mirar los datos (muestra interna de reclamos llevados por sens), y conocer en promedio cuánto pueden llegar a demorar los casos.

Plazo promedio de conciliación desde que se presenta la documentación hasta que se acuerda la indemnización: 45 días.

Plazo promedio de pagodesde que se presenta la documetación hasta que el asegurado recibe el pago en su cuenta personal: 25 días

* Es importante aclarar que estos promedios surgen de una muestra de más de 500 casos con diversas compañías aseguradoras.

Si te sentís más cómodo haciendo el reclamo por cuenta propia, podés realizarlo por la vía administrativa. Tendrás que ponerte en contacto con la aseguradora (área de Reclamos) y te solicitarán que presentes documentación (¿Qué documentación necesito para presentar un reclamo de terceros?). A partir de ahí te comunicará el resultado y monto de la indemnización según sus propios plazos de resolución.

Cuando una persona realiza un reclamo por su cuenta suele tener una mala experiencia. A veces porque la estructura de la aseguradora no logra soportar tantos reclamos, y termina desatendiendo muchos de ellos (no atienden el teléfono, no contestan correos, o nos dejan mucho tiempo en espera). O por desgaste en el tiempo sintiendo que no tienen más remedio, terminan aceptando ofrecimientos muy por debajo del costo que realmente tienen que afrontar.

Por eso si estás pensando en hacerlo por tu cuenta recordá que con nosotros es gratis, y tenés garantizado que el reclamo es llevado por un equipo profesional, que sabe lo que hace. Tus ganancias: evitás perder tiempo y dolores de cabeza.

Es una buena pregunta. Para nosotros es pura ganancia, seas o no cliente de sens.

Cuando representamos a nuestros queridos sensers, estamos cumpliendo nuestra promesa de servicio continuo. Es una excusa más para mostrarles de qué estamos hechos. Reforzamos la idea de por qué eligieron sens en primer lugar. Siempre vamos a estar cerca, y nos ocupamos de cada caso como si nos hubiera pasado a nosotros. Aunque no podamos garantizar un resultado (porque el reclamo es a una compañía ajena), nuestros clientes saben que su reclamo con el equipo de sens está yendo por el mejor camino posible.

Y cuando ayudamos a personas que no tienen sus seguros con nosotros, es aún más satisfactorio. Porque cuando acaba el proceso, nos terminan eligiendo como sus solución en seguros. Darles una mano (gratis), sin siquiera ser clientes nos da la posibilidad de mostrarles genuinamente nuestro nivel de servicio y compromiso. Y por supuesto, se terminan preguntando, si así me trataron sin ser cliente, ¿cómo será si lo soy?. Para nuestra fortuna, la mayoría se anima al cambio 😁.